Hvad er HubSpots tickets?

Her er hvordan du kan udnytte HubSpots billetter:

1. Oprettelse og styring af billetter: Du kan oprette billetter direkte fra din HubSpot-konto, enten fra en kontaktregistrering eller via din samtaleindbakke. Billetter kan også genereres automatisk fra indgående e-mails eller formularer udfyldt på din hjemmeside.
2. Tilpasselige pipelines og stadier: HubSpot giver dig mulighed for at tilpasse billet-pipelines og stadier efter dine specifikke procesbehov. Dette betyder, at du kan opsætte forskellige stadier som "Ny", "Afventer os", "Afventer kunden" og "Lukket", hvilket hjælper med at administrere billettens livscyklus og sikre, at intet går tabt i processen.
3. Integration med CRM: Da billetterne er integreret med HubSpots CRM, kan dit team have fuld kontekst og historik om kunden, hvilket forbedrer evnen til effektivt at håndtere problemer og øger kundetilfredsheden.
4. Automatisering og rapportering: HubSpot muliggør automatisering for opgavetildeling og mærkning, hvilket gør styringsprocessen mere effektiv. Derudover kan du oprette dashboards for at overvåge og analysere tendenser i billetter, svartider og generel kundeservicepræstation.

Dette system hjælper ikke kun med at administrere og løse kundeproblemer effektivt, men også forbedrer teamets effektivitet ved at sikre, at alle kundeinteraktioner er logget og tilgængelige ét sted. 

HubSpot

HubSpot Sales Hub

HubSpot CMS hub

For at bruge HubSpots tickets, kan du følge disse trin:

1. Oprettelse af billetter: Start med at oprette en billet hver gang der kommer en kundeanmodning eller et problem. Dette kan gøres direkte i HubSpot via din CRM, hvor du kan klikke på "Opret billet" i dit billetindeks eller fra en specifik kontaktregistrering. Billetter kan også oprettes automatisk fra e-mails eller webformularer, der er integreret i dit HubSpot-system.
2. Administrere og tildele billetter: Når en billet er oprettet, kan den tildeles til det relevante teammedlem eller afdeling. Brug HubSpots billetdashboard til at se og prioritere indkommende billetter. Du kan konfigurere automatiske regler for at tildele eller eskalere billetter baseret på specifikke kriterier, såsom problemtype eller kundevigtighed​​.
3. Brug af pipelines og stadier: Organiser dine billetter i forskellige stadier og pipelines for at afspejle forskellige processer eller serviceaftaler (SLA'er). Dette giver dig mulighed for at spore billettens fremgang og sikre, at tidsfrister overholdes. Du kan tilpasse disse stadier efter dine behov, hvilket giver fleksibilitet i håndteringen af forskellige typer anmodninger​.
4. Interaktion og opfølgning: Hold dialogen med kunden igennem billettens levetid. Du kan kommunikere direkte via billetsystemet og vedhæfte noter, opdateringer eller relevante dokumenter. Dette holder alle opdateringer centraliserede og lettilgængelige for alle teammedlemmer, der arbejder med billetten​.
5. Analyse og rapportering: Brug HubSpots rapporteringsværktøjer til at analysere data om billetter, som f.eks. svartider, billetvolumen og løsningstider. Dette hjælper dig med at identificere trends, måle teamets præstation og forbedre din kundeservice over tid​.
6. Integration med andre værktøjer: HubSpots billetsystem er fuldt integrerbart med andre funktioner i HubSpot, såsom marketing og salg, hvilket sikrer en holistisk tilgang til kundestyring. Dette gør det muligt for dig at have en 360-graders visning af kunden og yde mere målrettet og effektiv service​.