Hvad er HubSpots livechat og chatbots?

Her er en kort oversigt over begge:

1. Livechat:
   • Funktion: Live chat-funktionen giver virksomheder mulighed for at interagere med kunder i realtid. Når en kunde besøger en hjemmeside, kan de starte en samtale via et chatvindue, hvilket giver dem direkte adgang til hjælp.
   • Fordele: Denne direkte form for kommunikation kan forbedre kundeoplevelsen ved at give hurtige svar på spørgsmål og hjælpe med problemer, hvilket øger kundetilfredsheden og loyaliteten.
2. Chatbots:
   • Funktion: Chatbots i Service Hub er automatiserede samtaleagenter designet til at simulere en samtale med menneskelige brugere. De kan programmres til at svare på hyppige spørgsmål, guide brugere gennem processer eller eskalere komplekse problemer til menneskelige agenter.
   • Fordele: Chatbots kan håndtere et stort volumen af henvendelser uden menneskelig intervention, hvilket gør det muligt for virksomheder at spare tid og ressourcer. De er tilgængelige 24/7, hvilket forbedrer kundeservicen yderligere.

Begge disse værktøjer er integreret i HubSpots Service Hub, som er en del af HubSpots bredere CRM-platform.

HubSpot

HubSpot Sales Hub

HubSpot CMS hub

For at bruge HubSpot's live chat og chatbots effektivt i din Service Hub, skal du først opsætte og konfigurere disse værktøjer. Her er en trinvis vejledning for hver:

Opsætning af livechat

1. Aktiver livechat-funktionen:
   • Gå til din HubSpot-konto og naviger til 'Conversations' > 'Chatflows'.
   • Klik på knappen 'Create chatflow' og vælg 'Live chat'. Dette vil starte processen med at oprette en live chat-widget til dit website.
2. Tilpas chat widget:
   • Konfigurer udseendet og følelsen af din chat widget, så den matcher dit brands design. Du kan tilpasse farver, position på siden og de meddelelser, som brugerne først ser.
3. Tildel teammedlemmer:
   • Bestem hvilke teammedlemmer eller afdelinger der skal håndtere live chat-beskeder. Du kan sætte regler for, hvordan samtalerne distribueres, baseret på teammedlemmernes tilgængelighed eller ekspertiseområder.
4. Opsæt automatiske svar:
   • For tider uden for arbejdstiden kan du opsætte automatiske svar, der informerer besøgende om, hvornår de kan forvente et svar.
5. Publicer og monitorér:
   • Efter at have konfigureret din live chat, skal du publicere den på dit website. Overvåg samtaler og brug feedback til løbende at forbedre tilgangen og responsstrategierne.

Opsætning af chatbots

1. Opret en chatbot:
   • I 'Chatflows'-sektionen vælger du 'Create chatflow' og denne gang vælger du 'Bot'. HubSpot tilbyder en række foruddefinerede skabeloner, som kan hjælpe dig med at komme i gang, eller du kan bygge en bot fra bunden.
2. Konfigurer bot-flow:
   • Brug drag-and-drop editoren til at tilføje forskellige typer handlinger og svar, som din bot skal udføre, f.eks. besvarelse af almindelige spørgsmål, indsamling af kontaktinformation eller eskalering til et menneske.
3. Tilpasning og regler:
   • Definer regler for, hvordan og hvornår botten skal interagere med brugere. Du kan tilpasse botens svar baseret på tidligere interaktioner eller besøgendes adfærd på dit website.
4. Test og optimer:
   • Før du lancerer din chatbot, er det vigtigt at teste den grundigt for at sikre, at den opfører sig som forventet. Juster den baseret på testresultater og brugerfeedback.
5. Integration og publicering:
   • Integrer chatbotten på relevante sider på dit website og publicér den. Overvåg dens præstationer og foretag justeringer efter behov.