Hvad er HubSpots knowledge base?

Her er nogle nøglefunktioner i HubSpot's vidensbase:

1. Artikeloprettelse og -håndtering: Du kan oprette og tilpasse vidensbaseartikler, organisere dem i kategorier og underkategorier, og forbedre dem med multimedieelementer. Platformen tillader dig at anvende SEO-strategier direkte på artikler for at forbedre deres synlighed i søgemaskiner.
2. Brugervenligt interface: Vidensbasen er integreret med HubSpots CMS, hvilket gør det let at håndtere og tilpasse udseendet af dine artikler, så de matcher din branding. Du kan også opsætte artikler på flere sprog for at imødekomme en mangfoldig kundebase.
3. Søgeoptimering og indsigter: HubSpot leverer værktøjer til at spore, hvad kunder søger efter i din vidensbase, så du kan identificere huller i indholdet og områder, der måske kræver mere omfattende information. Dette hjælper med løbende at forbedre vidensbasens nytteværdi.
4. Adgangskontrol: Du kan begrænse adgangen til vidensbasen og sikre, at kun dine kunder eller udvalgte brugere kan få adgang til visse hjælpeindhold. Dette er særligt nyttigt for virksomheder, der ønsker at holde deres hjælpeindhold eksklusivt for deres brugerbase.
5. Træning og support: HubSpot Academy tilbyder detaljerede lektioner om opsætning og optimering af din vidensbase, hvilket sikrer, at du kan maksimere dens effektivitet til kundesupport.

HubSpot

HubSpot Sales Hub

HubSpot CMS hub

For at opsætte og effektivt bruge HubSpots Vidensbase, skal du følge en række trin for at sikre, at den både er funktionel og gavnlig for dine brugere. Her er en samlet vejledning baseret på de bedste praksisser fra HubSpots ressourcer:

1. Indledende opsætning: Start med at definere dit vidensbases domæne inden for HubSpot, hvilket vil være webadressen, hvor din vidensbase hostes. Dette er lignende med opsætningen af et domæne for en hjemmeside.
2. Oprettelse af indhold: Tilføj artikler ved at klikke på "Opret artikel". Du kan inkludere en række indholdstyper såsom tekst, videoer, billeder og infografikker for at gøre artiklerne mere engagerende og nyttige. Organiser dine artikler i kategorier og tags for at holde dem let søgbare og navigerbare.
3. Tilpasning og branding: Tilpas udseendet af din vidensbase, så det matcher din virksomheds branding. Dette inkluderer at justere layoutet, skrifttyper og farveskemaer. Du kan også tilpasse designet og layoutet for individuelle artikler eller hele vidensbasen.
4. Privatlivsindstillinger: Beslut dig for privatlivsindstillingerne for din vidensbase – om artiklerne skal være offentlige eller private. Private artikler kan være nyttige til intern information, som kun medarbejdere har adgang til. Juster disse indstillinger i vidensbasens generelle indstillinger.
5. Publicering og håndtering af indhold: Når dine artikler er klar, skal du publicere dem individuelt eller publicere hele vidensbasen. Overvåg og optimer løbende indholdet baseret på brugerengagement og feedback. Brug analyseværktøjer, som HubSpot tilbyder, til at se, hvordan forskellige artikler præsterer, og foretag justeringer efter behov.
6. Regelmæssige opdateringer: Hold dine vidensbaseartikler opdaterede for at sikre, at alle oplysninger forbliver nøjagtige og relevante. Dette inkluderer at opdatere procedurer, politikker eller andet indhold, der ændrer sig over tid.