For os er det alt afgørende, at content og kontekst er relevant.
Derfor hedder vores bureau Relevans. Og derfor skaber vi resultater for vores kunder.

Du vil ærgre dig, hvis du ikke læser denne artikel

26/06/2015 af Jakob Rachmanski

Forestil dig, at du skal se en film med nogle venner, du ikke har set et stykke tid. Du glæder dig, og ønsker ikke at komme for sent.

I skal mødes foran biografen, et kvarter før filmen begynder, men du er kommet for sent ud af døren, fordi du lige skulle svare på en e-mail.

Vil det føles værre at se bussen køre for næsen af dig – og dermed komme for sent til din aftale – eller vide, at bussen kørte for 11 minutter siden? Jeg gætter på, at du ærgrer dig mest i det tilfælde, hvor du er kommet lidt for sent til bussen og dermed missede din aftale.

Vi gennemspiller en indre film om det, der kunne være sket

Misser vi bussen med en lille margin, understreger det den kontrafaktiske omstændighed, at vi ville have nået bussen (og dermed vores aftale), hvis vi var taget hjemmefra et øjeblik tidligere. Er vi kommet meget for sent til bussen, er der ikke lige så meget at fortryde.

Vi kan lave mange realistiske scenarier, hvor vi ville have nået bussen. Hvis bare, jeg havde brugt kortere tid i badet. Hvis bare jeg havde valgt tøj lidt hurtigere. Hvis bare jeg ikke havde brugt tid på at svare på den e-mail. Hvis bare jeg ikke var gået på Facebook. Hvis bare …

Fortrydelse er en ”hvis bare”-følelse. Vi oplever den, når vi finder ud af, eller forestiller os, hvordan vores nuværende situation kunne have været en anden, hvis bare vi havde handlet anderledes. Og det er lettere at lave en historie, om hvad man skulle eller ikke skulle have gjort, hvis kun få ting havde behøvet at være forandret.

Derfor føles det også værre at tabe finalen end at vinde bronze. Ikke meget skulle nemlig have været forandret for, at tingene var gået din vej. Ender du derimod på tredjepladsen, digter du nok ikke en tilsvarende historie om at vinde guld. Den er sværere at forestille sig, ikke?

Sommer, sol og forventningen om at komme til at fortryde

Vi ærgrer os, når vi har været (eller føler vi har været) tæt på. Frustrationen er ofte større, når vi handler på en måde, der fører noget dårligt med sig, end ved at undlade en handling, så samme uønskede udfald opstår. Derfor virker alternativer, hvor vi ikke behøver at handle for at foretage os noget, ofte mere tiltalende.

Ferier efter ”All inclusive”-konceptet udnytter vores modstand mod at involvere os i aktiviteter, vi kan fortryde. Når alt er betalt på forhånd, bliver man ikke tvunget til at overveje ”fortrydelsespotentialet” ved hver enkelt oplevelse.

Gennemsnitsforbrugeren træffer flere tusinde store og små beslutninger hver dag. Fra hvad (og hvor meget) vi vil spise til morgenmad, til hvornår vi skal gå i seng. Med så mange valg er der rigeligt plads til, at vi kan komme til at fortryde nogle af beslutningerne.

Skulle man bestille den afbudsrejse sydpå, hvis det bliver ved med at være så dårligt vejr herhjemme? Hvad hvis vejret pludseligt bliver pragtfuldt og familien kunne have sparet pengene til andre fornøjelser?

Nogle gange kan den blotte forventning, om at komme til at fortryde, påvirke vores valg. Vi undgår nemlig helst den ubehagelige følelse at være ansvarlig for et dårligt udfald. Og som bekendt er frustrationen mest udtalt, hvis vi gør noget i stedet for at lade stå til.

Af samme grund foretrækker vi ofte status quo i de tilfælde, hvor vi føler os usikre på udfaldet. For så har vi jo ikke aktivt gjort noget, og så bliver det også nemmere at ignorere udfaldet, hvis vi ikke bryder os om det.

Hvordan kan du anvende den viden i din forretning?

En måde at minimere, at dine kunder ikke handler af frygt for at fortryde deres valg, er, at få dem til at træffe valg de har let ved at begrunde. Det kan være det, som alle de andre vælger. ”Normale” valg, skaber mindre risiko for fortrydelse.

Endnu en strategi, til at reducere risikoen for at fortryde, er, at gøre andre mennesker ansvarlige for beslutningen – fx ved give kunderne rådgivning. Når kunden kan sige til sig selv (og andre), at ”jeg gjorde jo blot det, de havde rådet mig til”, ærgrer de sig ikke lige så meget.

Vil du høre om flere strategier, som skærmer dine kunder fra at ærgre sig, så ring til Morten Lorentzen på 33 26 71 52 og hør, hvad vi kan gøre for din forretning. Det vil du garanteret ikke fortryde.

PS: Tjek også vores kurser om adfærdspsykologi lige her. Tænk på, hvad du kan gå glip af.

Et svar på “Du vil ærgre dig, hvis du ikke læser denne artikel”

  1. Pingback: Relevans

Der kan ikke kommenteres på dette indlæg.

Følg Relevans

Tilmeld e-news

Få relevant inspiration, indsigt, tips og tricks i vores månedlige e-news.

INDLÆG

3 marketingtrends du skal holde øje med i 2018
17/11/2017

Vil du have flere varme leads?
17/11/2017

Hvorfor virker Black Friday?
17/11/2017

Permission is king
04/10/2017

Mennesker er forskellige: Nogle vil opnå. Andre vil undgå.
27/09/2017

Hvad betyder Persondataforordningen for din mailingliste?
31/08/2017

Sådan bruger du en lokkedue
30/08/2017

Små ord med STOR betydning
26/06/2017

Hvordan får du kunderne til at elske det du sælger?
31/05/2017

Dine valg er styret af naive forestillinger
20/04/2017

Sådan opsamler du e-mail- og sms-permissions korrekt efter markedsføringslovens §6
20/04/2017

Vidste du godt, at emnefeltet betyder alt?
20/03/2017

Vil du vide, hvad der bestemmer dine beslutninger?
19/03/2017

Sådan får du flere permissions!
31/01/2017

Vil du høre hemmeligheden bag tilbuddet?
30/01/2017

Tving dine kunder til at tage stilling
12/12/2016

Trends for 2017 marketing:
Det hårde med det bløde

05/12/2016

Når din Data Marketing bliver personlig
22/11/2016

Når 3 er større end 5 – psykologien
bag vores opfattelse af pris

25/10/2016

Ny bog om adfærdspsykologi i markedsføringen
12/09/2016

Så er Kapitel 5 klar!
08/09/2016

Det er ganske uhørt!
16/08/2016

Får du nok ud af dit nyhedsbrev?
04/08/2016

Forventninger former dine kunders oplevelser
04/08/2016

Drikker du vin af et papkrus?
27/06/2016

Du skal kigge på dine kunder, ikke på dit produkt
20/06/2016

88% tror fejlagtigt, at flere links er bedre end mere indhold
13/06/2016

Nyhedsmail april 2016
11/05/2016

Gør din kommunikation mere overbevisende på 5 minutter
11/05/2016

Orkestrér dine kunders vaner
19/04/2016

Hvad er det nye sort i 2016?
10/02/2016

Hvilke oplevelser giver du dine kunder?
08/02/2016

Dine kunders følelser kan forudsiges – vil du vide hvordan?
18/12/2015

Nyhedsbrev november/december
10/12/2015

Børsen vælger Relevans til CEM projekt
03/12/2015

Derfor skal du elske e-mails lige så højt som vi gør!
04/11/2015

Release på kapitel 4 i Byggebranchens Digitale A-Z
22/10/2015

Kursus: Sådan bruger du FRAMING i din kommunikation
20/10/2015

Vil du have et salgsråd, der kan redde ægteskaber?
16/10/2015

Gratis seminar: Digital Strategi – tips, tricks og eksempler!
07/10/2015

Hvad tager du for at hjælpe nevøen med lektierne?
05/10/2015

Hvad gør du, når selvforståelsen står i vejen?
02/10/2015

Stein Bagger og den glohede kogeplade
08/09/2015

Ser du syner?
02/09/2015

Du kan ikke hive dig selv op ved håret!
27/08/2015

Advarsel: Dine kunder ved ikke, hvad de vil have
17/08/2015

Kvinder kan ikke køre bil!
27/07/2015

Din hjerne forfører dig
19/07/2015

Psst….har du lige et øjeblik?
13/07/2015

Vi holder ferielukket i uge 30 og 31 – men holder døren på klem…
09/07/2015

“Han overtalte mig til at gå i seng med sig”
07/07/2015

Du vil ærgre dig, hvis du ikke læser denne artikel
26/06/2015

10 grunde til at du er menneske
(og bør kontakte os med det samme)

03/06/2015

Velkommen til 3 nye kunder!
02/06/2015

Løser du det rigtige problem?
02/06/2015

Kan SEO erstatte branding?
22/05/2015

Hvad er forskellen egentlig på storytelling og content marketing?
19/05/2015

Hvorfor får du ikke bare kunderne til at komme til dig?
06/05/2015